FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Modes de paiement

Le règlement d’une commande peut se faire :

  • en utilisant un coupon de réduction si celui-ci est valide et dans la limite de sa valeur,
  • par paiement sécurisé en utilisant une carte Visa, Mastercard ou American Express,
  • par paiement sécurisé en utilisant la solution Apple Pay (nécessite iOS 10 minimum ou Safari sous MacOS Sierra).

Le paiement est-il sécurisé

Nous utilisons le système de paiement électronique de Stripe.  Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL et aucune donnée bancaire ne transite par notre système informatique et n’est stockée sur notre site. Jolie Factory, n’enregistre et ne conserve donc aucune donnée bancaire de ses clients.

Frais de livraison

Sauf mention contraire les frais de livraison sont offerts, quel que soit le montant de votre commande.

Quel est le délai de traitement d'une commande ?

BRACELETS
Les bracelets sont poinçonnés à la demande, votre commande sera expédiée sous 72 heures.

T-SHIRTS
Chaque lundi nous traitons les commandes de la semaine précédente puis ces commandes sont expédiées le vendredi matin. Vous recevrez donc votre t-shirt sous un délai maximum de 2 semaines.

Un Email vous sera envoyé dès que votre commande aura été traitée.

Les commandes sont expédiées par La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo), le délai d’acheminement est de 48 heures hors dimanches et jours fériés.

Suivi de commande

Un Email est automatiquement envoyé lors du passage de commande puis lorsque la commande a été traitée.

Le suivi de vos commandes est consultable sur la page Mon compte > Commandes.

Et si je veux une facture ?

Une facture est en pièce jointe (format PDF) de l’Email envoyé lorsque la commande est traitée.

Il est également possible de consulter et/ou télécharger la facture d’une commande sur la page Mon compte > Commandes.

Comment faire si un produit commandé ne me convient pas ?

Nous appliquons la loi en vigueur, le délai de retour est donc fixé à 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande. Cependant, les articles personnalisés (bracelets et t-shirts) ne sont ni remboursables ni échangeables.

Il est convenu que les frais de retour sont à la charge du client.

Coupons de réduction

Dans le cadre de notre programme fidélité vous pouvez bénéficier de coupons de réduction. Ces coupons sont envoyés par Email sous la forme d’un code à renseigner dans le champ “Code promo” de la page panier.

Sauf mention contraire, les codes ne sont pas cumulables lors d’une même commande et ils ne peuvent s’appliquer que pour des achats de produits hors promotions.

Gestion de mon compte client

Un espace dédié nommé Mon compte vous permet de consulter et de gérer :

  • vos adresses de facturation et de livraison,
  • votre adresse Email,
  • votre mot de passe,
  • vos moyens de paiement (aucune donnée bancaire ne transite par notre système informatique et n’est stockée sur notre site, les données sont gérées et cryptées par Stripe qui est notre opérateur de paiement sécurisé),
  • un historique de vos commandes.

Service clients

Notre service clients est disponible par Email du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

Pour toute question relative à une commande cliquez-ici pour nous contacter, nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.

Conditions générales de vente

Toute validation de commande implique l’acceptation préalable de nos conditions générales de vente, cliquez-ici pour les consulter.

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